Pravidlá poskytovania refundácií

ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY

1. Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu.

2. Nejedná-li se o případ uvedený v odst. 1 tohoto článku či o jiný případ, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží.

Je-li předmětem kupní smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží.

Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve výše uvedené lhůtě. Kupující může pro odstoupení využít e-mail shop@ruckl.com, do jehož textu uvede:

„Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ……, číslo objednávky …….“

Odstoupení lze zaslat také korespondenčně na adresu provozovny prodávajícího nebo na elektronickou adresu prodávajícího uvedenou v kontaktních údajích v čl. 12 obchodních podmínek (dále jen „elektronická adresa prodávajícího“).

3. V případě odstoupení od kupní smlouvy dle odst. 2 tohoto článku se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být prodávajícímu vráceno do čtrnácti (14) dnů od okamžiku odstoupení od smlouvy.

Kupující nese náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v případě, že zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

4. Ustanovení o možnosti odstoupení od kupní smlouvy dle odst. 2 tohoto článku nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží.

Kupující je povinen vydat prodávajícímu vše, co na základě kupní smlouvy získal. Není-li to dobře možné (např. bylo-li zboží mezitím zničeno nebo spotřebováno), poskytne kupující peněžitou náhradu jako protihodnotu toho, co již nemůže být vydáno.

Je-li vrácené zboží poškozeno jen částečně, může prodávající uplatnit právo na náhradu škody. Kupující dále odpovídá za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné s ohledem na jeho povahu a vlastnosti za účelem seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

5. V případě odstoupení od smlouvy dle odst. 2 tohoto článku vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího do čtrnácti (14) dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je od kupujícího přijal.

Uvede-li kupující v oznámení o odstoupení své bankovní spojení, vrátí prodávající peněžní prostředky na uvedený bankovní účet.

Prodávající je oprávněn vrátit plnění již při vrácení zboží kupujícím nebo jiným způsobem, pokud s tím kupující souhlasí a nevzniknou mu tím další náklady. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že jej odeslal.

6. Prodávající je oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny svůj nárok na náhradu škody vzniklé na zboží nebo jiné své nároky vůči kupujícímu, není-li jejich započtení zákonem vyloučeno.

7. Do doby převzetí zboží kupujícím je prodávající oprávněn ze závažných provozních důvodů kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit (např. při náhlém nedostatku kapacit požadovaného zboží). V takovém případě vrátí kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu bezhotovostně na účet určený kupujícím.

8. Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy dle odst. 2 tohoto článku, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti. Kupující je povinen spolu se zbožím vrátit i poskytnutý dárek.

Reklamační řád

pro zákazníky BMRC Group s.r.o.

Preambule

Reklamační řád upřesňuje postup zákazníka a BMRC Group s.r.o. (dále jen „Prodejce“) v případě, že přes veškeré úsilí Prodejce o zachování nejvyšší kvality nabízeného zboží a služeb vznikne na straně zákazníka oprávněný důvod k reklamaci.

1. Základní podmínky reklamace

1.1 Práva a povinnosti smluvních stran z odpovědnosti prodávajícího za vady, včetně záruční odpovědnosti, se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanovením § 2113 a násl. a § 2161 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „NOZ“).

Projeví-li se vada zboží v průběhu 1 roku od jeho převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

1.2 Vyskytne-li se u zakoupeného zboží vada, je zájmem Prodejce poskytnout zákazníkovi takové služby, aby byla vada v co nejkratším termínu odstraněna nebo jinak vyřešena.

1.3 Za vadu nelze považovat změnu vlastností zboží vzniklou v důsledku nesprávného používání nebo ošetřování. Za vady nelze považovat přirozené vlastnosti skla.

1.4 Zákazník uplatňuje reklamaci v sídle Prodejce.

1.5 O přijetí reklamace rozhoduje Prodejce bezodkladně.

1.6 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.

2. Lhůty pro uplatnění reklamace

2.1 Zákazník je povinen zboží zkontrolovat okamžitě při jeho převzetí.

2.2 Záruční doba činí 24 měsíců a začíná běžet dnem převzetí zboží.

2.3 Práva z odpovědnosti za vady zanikají, nebyla-li uplatněna v záruční době.

2.4 Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději v záruční době.

2.5 Je-li reklamace vyřízena opravou, prodlužuje se záruční doba o dobu od uplatnění reklamace do převzetí opraveného zboží.

2.6 Je-li reklamace vyřízena výměnou, běží ode dne převzetí nového zboží nová záruční doba.

3. Způsob vyřízení reklamace

3.1 Podstatné porušení smlouvy

Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, může zákazník požadovat:

  • bezplatné odstranění vady,

  • dodání nové věci bez vad (případně výměnu součásti),

  • odstoupení od smlouvy, není-li dodání nové věci možné,

  • přiměřenou slevu.

3.2 Nepodstatné porušení smlouvy

Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, může zákazník požadovat:

  • bezplatné odstranění vady,

  • přiměřenou slevu.

3.3 Dokud zákazník neuplatní právo na slevu nebo neodstoupí od smlouvy, může prodávající dodat chybějící plnění nebo odstranit vadu opravou či výměnou.
Neodstraní-li vadu včas, může zákazník požadovat slevu nebo odstoupit od smlouvy.

4. Reklamace při zasílání zboží

4.1 Reklamace související se zasíláním zboží je nutné uplatnit na adrese:
BMRC Group s.r.o., Lánská 141, 267 05 Nižbor.

4.2 Typy reklamací při přepravě:

  • 4.2.1 vada kvality výrobku nebo obalu,

  • 4.2.2 poškození při přepravě,

  • 4.2.3 ztráta zásilky,

  • 4.2.4 ostatní reklamace.

4.3 Reklamace kvality výrobku
Zákazník zašle reklamované zboží a formulář obsahující:

  • označení reklamace,

  • popis vady,

  • identifikační číslo zásilky,

  • kopii faktury,

  • adresu zákazníka,

  • požadovaný způsob vyřízení,

  • podpis zákazníka.

4.4 Reklamace poškození při přepravě
Zákazník zašle:

  • identifikační číslo expedice,

  • fotografie poškození (nebo zboží),

  • popis a množství poškozeného zboží,

  • kopii faktury,

  • adresu a požadavek na vyřízení.

Zboží nad 30 000 Kč musí být uschováno pro případnou kontrolu.

4.5 Ztráta zásilky
Zákazník zašle identifikační číslo zásilky a doručovací adresu.

4.6 Prodejce po obdržení podkladů informuje zákazníka o způsobu a lhůtě vyřízení.

4.7 Nedoručení zásilky z důvodu chybně uvedené adresy není reklamací.

5. Prevence a služby

5.1 Funkčnost výrobku závisí na správném výběru, používání a péči.

5.2 Prodejce poskytuje odborné poradenství.

5.3 Výrobky se nedoporučuje mýt v automatických myčkách.

5.4 Výrobek je třeba chránit před tvrdými a ostrými předměty.

5.5 Oxidaci zlata lze odstranit lešticími přípravky.

6. Závěrečná ustanovení

6.1 Reklamační řád se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

6.2 Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 29. 3. 2023.